Подключение

I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.

Развитие бренда
и масштабирование

Перейти к блоку

чем различаются личный и профессиональный профиль, каковы преимущества и ограничения каждого; какие есть тарифы для ведения бизнеса;

кто вам нужен в команду, если настало время расширяться;

В этом блоке вы узнаете:

чем полезны платформы для автоматизации.

Личный vs профессиональный профиль. Преимущества и ограничения

На Авито есть два вида профилей: личный и профессиональный.

Первый подойдет тем пользователям, которые размещают объявления время от времени, например иногда продают личные вещи.

Профессиональный профиль Авито Pro мы рекомендуем тем, кто ведет постоянный бизнес, в том числе такой, как посуточная аренда.

С ним вы сможете привлекать больше гостей и получите доступ к профессиональным инструментам работы с Авито.

Сейчас предусмотрено два тарифа:

Базовый — бесплатно.

Расширенный — 4 000 руб./мес с возможностью автоматического продления. В расширенный тариф включено 3 200 бонусов, которые можно потратить на дополнительные услуги продвижения.

В чём плюсы Авито Pro

В профессиональном профиле можно:

отслеживать статистику, анализировать эффективность объявлений и подключенных услуг;

планировать конкретное время продвижения ваших объявлений, чтобы сделать его более эффективным;

делегировать работу с объявлениями команде — можно закреплять за сотрудниками конкретные объявления, выделять им бюджеты и отслеживать эффективность действий.

Инструменты Авито Pro подробно

Статистика

Статистику можно посмотреть в двух вкладках:

Данные в этой вкладке подробнее, чем в обычном профиле в разделе «Мои объявления». В Авито Pro вы видите реальные цифры. Например, если гость заходил в объявление несколько раз, в статистике он будет учитываться как один клиент.

В «Объявлениях» вы видите данные по каждой отдельной публикации: сколько дней прошло с момента размещения, сколько раз объявление открыли, добавили в избранное, какие услуги подключены для продвижения.

Так можно отследить эффективность продвижения: с подключением услуги количество просмотров и контактов увеличилось (зеленая линия — период, когда объявление продвигалось)

Во вкладке «Статистика» вы видите общий график всех публикаций, сколько по ним всего просмотров и каковы затраты на рекламу. По каждому объявлению есть графики: можно посмотреть, как менялось количество просмотров в течение месяца. Например, увеличились ли просмотры во время продвижения или после того, как вы обновили текст в описании. Есть возможность смотреть динамику в сравнении месяц к месяцу или год к году.

В разделе «Сообщения» показывается вся история переписок с потенциальными гостями.

В разделе «Аналитика спроса» (доступен начиная с расширенного тарифа) показывается количество пользователей, объявлений и просмотров.

Планирование продвижения

С Авито Pro вы можете настроить продвижение заранее. Например, вы знаете, что гости ищут жилье поздним вечером, после работы, и планируете продвижение именно на это время, чтобы ваше объявление чаще показывалось в поиске.

Отменить запланированные услуги можно в Авито Pro в разделе «Операции».

Как запланировать:

отметьте нужные объявления, выберите галочкой «Применить услуги»;

выберите нужный вариант продвижения для увеличения просмотров и визуального привлечения;

укажите даты и время (можно выбрать сразу несколько дат кнопкой «Добавить время»), нажмите «Применить».

Причины, по которым это могло случиться:

в кошельке Авито не хватило средств;

Если вы запланировали продвижение, но услуга не подключилась, она будет выделена розовым цветом.

цена за услугу выросла (мы не спишем деньги при изменениях цены, даже если в кошельке их достаточно, продвижение нужно будет настроить заново);

выбранное объявление сейчас не активно;

время на часах вашего компьютера, если вы работаете в версии с сайта, отличается от вашего часового пояса (услуга подключится, когда наступит запланированное время именно по вашему часовому поясу).

Доступ для сотрудников

Кабинет Авито Pro позволяет делегировать сотрудникам работу с объявлениями. При этом вам не нужно делиться с ними паролями — доступ дается к отдельным объявлениям, а функциональность ограничена.

Добавить сотрудника можно только при подключенном тарифе.

Как это работает:

вы приглашаете сотрудников в Авито Pro (сколько захотите — число сотрудников не ограничено);

закрепляете за ними объявления;

настраиваете доступ — возможность отвечать на звонки и сообщения, размещать и продвигать объявления;

устанавливаете ограничения на расход денег из кошелька Авито; или сотрудник оплачивает продвижение закрепленных за ним объявлений из своего кошелька Авито, а вы потом ему возмещаете расходы;

контролируете действия сотрудника — видите операции, переписку и статистику по объявлениям.

Подключение Авито Pro и тарифы

Для перехода на профессиональный профиль вам потребуется подключить один из двух тарифов:

Базовый тариф — бесплатный.

Базовый тариф — для старта и для небольшого бизнеса (до 3−5 объектов)

С ним доступны сервисы, о которых мы говорили выше: точная статистика с графиками и отчетами, подключение сотрудников, настройка продвижения по расписанию.

Кроме того, на базовом тарифе есть важные для посуточной аренды инструменты:

Оформление описания объявления

Вы сможете выделять текст в описании жирным или курсивом, делать списки. О том, как четкое, структурное описание жилья помогает гостям сделать выбор, мы уже говорили в уроке про продающее объявление.

Он включает блоки с указанием адреса и информацией об оплате (какими способами гость может оплатить проживание), с уникальным адресом профиля (ссылкой, которую можно отправить гостям).

Новый профиль арендодателя

Тариф подходит для небольшого бизнеса.

Расширенный тариф поможет рассказать о вашем бизнесе больше и привлекать клиентов оформленной страницей компании.

Расширенный тариф: возможности базового + бонусы на продвижение + скрытие конкурентов в рекомендациях + информация о компании

Тариф подойдет для тех, у кого большое количество объявлений (десять и больше): предпринимателей, агентств недвижимости, апарт-отелей.

Задача расширенного тарифа — продвигать ваш бренд и увеличивать поток клиентов.

С ним ваш профиль становится профессиональным и страница превращается в аналог сайта — с контактами, фирменным логотипом и баннером, витриной объявлений, отдельно выделенным блоком с лучшими предложениями, чтобы сразу привлечь к ним внимание. На страницу, как на сайт, можно создать персональную ссылку.

Так же, как на обычном интернет-сайте, гости смогут отсортировать объекты в профиле по цене и быстрее найти подходящий вариант.

Витрина с лучшими предложениями выглядит как карусель, в нее можно добавить восемь объявлений, например самых популярных. Гость может пролистать объекты и выбрать понравившийся.

Вкладка о компании (для юридических лиц). Здесь можно рассказать о своем бизнесе. Например, как давно вы на рынке посуточной аренды, в каких городах есть филиалы, какие последние новости компании. Здесь же вы можете загрузить рекламный ролик со ссылкой на ютуб.

Дополнительные возможности расширенного тарифа:

Когда гости просматривают объявления в обычном профиле или с базовым тарифом, в каждом объявлении мы формируем для него подборку похожих предложений. И если гостя заинтересовал не ваш объект, а другой, он уйдет к конкуренту.

С расширенным тарифом такого не случится: в подборке останутся только ваши объявления. Не подошла одна квартира — гость на этой же странице подберет другую, из ваших предложений.

Скрытие конкурентов.

Вы узнаете, какие объекты пользуются популярностью, на основе данных о спросе и конкуренции по регионам и категориям. Вы сможете изучать поисковые запросы пользователей, сравнивать спрос на разные объявления и улучшать свои предложения на основе этих данных.

Аналитика спроса.

Сужайте выбор до нужной категории (например, студии или однокомнатные квартиры) и до нужной локации (например, станции метро или конкретного района):

Делаем вывод, что по сравнению с конкурентами количество просмотров выше. При обратной ситуации (у объявления меньше просмотров, чем в среднем по категории и локации) стоит подключить продвижение.

Что мы видим: за 2 октября у объявлений про посуточную сдачу в аренду студий с расположением у метро Озерная в среднем 8,63 просмотра.

Зайдите в раздел «Аналитика спроса»:

Во вкладке «Спрос в категориях» установите фильтры «квартиры-сдать-посуточно»:

Дальше переходим в статистику нашего объявления в Авито Pro, у него за эту же дату 14 просмотров:

Как подключить тариф

Выбранный тариф действует 30 дней, можно настроить автоматическое продление.

Выбрать подходящий тариф и подключить его можно:

в мобильном приложении — зайти в профиль, перейти в настройки, затем во вкладку «Решения для бизнеса»,

на сайте — через кнопку «Для бизнеса» в левом верхнем углу или в разделе «Платные услуги» — «Тариф».

Время расширяться: собираем команду

Большинство тех, кто занимается посуточной арендой, в начале бизнеса делают всё сами. Пока квартир немного, это кажется посильной задачей. Тем более что часть задач забирают на себя инструменты, о которых мы уже говорили: настройка мгновенного бронирования, шаблоны быстрых ответов, удаленное заселение-выселение.

Когда число квартир увеличивается, арендодатель не может сам заниматься всеми рутинными делами. Приходит время набирать команду.

С чего начать и как всё организовать?

Определите задачи, которые вы хотите делегировать.

Уборку — горничной, общение с гостями и решение бытовых вопросов — администратору, звонки и продвижение объявлений — менеджеру по продажам. Вряд ли вы наберете сразу целую команду, чаще всего начинают с делегирования уборки, обычно когда квартир становится три-четыре.

Опишите обязанности — что должен делать сотрудник.

Важно не просто обговорить их устно, а зафиксировать в письменном виде: устные пояснения и договоренности могут быть не так поняты или сотрудник может что-то забыть.

Для каждой должности — горничная, администратор, менеджер по продажам — нужен свой чек-лист или должностная инструкция.

Например, в обязанности горничной может входить не только собственно уборка, но и отслеживание объявлений в доме, чтобы не пропустить отключение воды или предстоящий ремонт в подъезде.

Опишите действия сотрудников в сложных ситуациях.

Выясняется, что в квартире очень грязно и уборка займет не час, как обычно, а три, а это только первая из трех запланированных к уборке квартир. Что должна сделать горничная: вовремя сообщить вам о ситуации, чтобы вы успели вызвать другую горничную на остальные квартиры.

Например, для горничной:

Горничная обнаружила разбитую мебель или сломанную бытовую технику. Что она должна сделать: сфотографировать и сообщить вам.

Оформите договор с сотрудником.

Важные моменты в договоре:

Порядок и сроки расчетов. Опытные арендодатели рекомендуют платить за работу через десять дней после ее выполнения. Например, с 1 по 15 марта горничная сделала 25 выездов на уборку, а выплата по ним будет 25 марта. Это в какой-то мере убережет вас от ситуаций, когда сотрудник отработал, тут же получил выплату и решил уйти. Когда вы оставляете запас времени, человек не сможет пропасть без предупреждения.

Система мотивации. Делать упор на штрафах (сотрудник провел уборку, а гости пожаловались на грязную кухонную раковину) нерационально. Вместо этого лучше продумать положительную мотивацию: нет ни одного замечания в течение месяца — получаешь премию.

Материальная ответственность сотрудника (например, в случае ущерба во время уборки или утраты ключей).

Шаблон договора доступен в дополнительных материалах к уроку.

Предусмотрите возможные расходы и установите на них лимит.

Например, горничная видит, что в квартире заканчивается средство для мытья посуды, а вы планировали делать закупку моющих средств для объектов только на следующей неделе. Проще будет попросить ее приобрести за ваш счет это средство в ближайшем магазине, чтобы не оставить без него следующих гостей.

Точно так же мастеру, который выехал на ремонт, могут понадобиться мелкие детали и расходники.

Кого нанимать еще

Управляющий — контролирует качество уборок, решает конфликтные ситуации, подбирает персонал и обучает его, составляет графики работы.

Администратор — этот сотрудник работает с бронированиями, которые уже есть: общается с гостями, занимается вопросами заселения и выселения, консультирует гостей, решает проблемы. Обычно один администратор ведет 5−6 объектов. Если у вас большое количество объектов и количество администраторов дошло до 5−7, потребуется нанять управляющего.

Мастер — выезжает по заявке, если что-то вышло из строя, требуется ремонт мебели, настройка техники. Когда квартир меньше десяти, можно не нанимать мастера в штат, а оплачивать разовые выезды.

Менеджер по продажам (обычно один на пять квартир) — работает с заявками на бронирование, чтобы довести их до сделки, ведет клиентскую базу, делает рассылки со спецпредложениями, переводит гостей в категорию постоянных. Обычно у такого сотрудника сдельная оплата за каждую бронь: окладная часть зарплаты небольшая, а основной доход они получают по количеству сделок.

первый, потому что тяжело «впустить» постороннего человека в свой бизнес, пусть это всего лишь горничная. Но без создания команды не получится двигаться дальше. Если вы работаете в одиночку, в какой-то момент просто не сможете расширять бизнес, потому что все силы будут уходить на обслуживание двух-трех объектов. Когда есть команда, высвобождается время на анализ рынка, продумывание стратегии и просто на себя.

Самый сложный шаг в масштабировании —

Кроме команды, нужно подумать о том, где брать дополнительные объекты и как их выбирать. На что ориентироваться, когда анализируете недвижимость, и как понять, подходит ли она для посуточной аренды, — в «Чек-листе по поиску квартиры и переговорам с собственником».

Когда вы разместите вакансию (Раздел «Работа» — «Вакансии»), в кабинете Авито Pro появятся разделы «Чат-бот» и «Резюме». В чат-боте вы сможете настроить автоматический сценарий собеседования кандидатов и облегчить себе подбор персонала. Во вкладке «Резюме» будут находиться все отклики кандидатов. Вы можете просмотреть их, отсортировать по своему усмотрению и скачать в формате XLS-файла.

Важно:

в Авито Pro также есть инструменты для масштабирования.

Платформы для автоматизации

Еще один инструмент, полезный, когда объектов для сдачи становится больше, — менеджеры каналов. Они помогают управлять объектами недвижимости, когда вы используете несколько разных площадок для размещения объявлений. Вручную контролировать бронирования сложно и трудоемко, менеджеры каналов автоматизируют этот процесс.

Опытные арендодатели советуют подключать автоматизацию, даже если квартир пока мало: когда число объектов увеличится, будет сложнее выделить время на то, чтобы разобраться с настройками.

Основные функции менеджера каналов

Синхронизирует календари и доступные даты с разных площадок.

Вам не приходится вносить изменения по каждому объекту вручную: если на одной площадке пришло бронирование, система закроет эти даты на остальных и исключит возможность двойного бронирования.

Позволяет управлять ценообразованием:

настраивать стоимость с учетом сезона, выходных дней, устанавливать скидки, настраивать сумму залога и способы его внесения. Поменяли цену за ночь — данные обновятся на всех площадках. Кроме того, вы можете отправлять гостям (например, постоянным клиентам) ссылки с индивидуальной ценой.

Упрощает общение с гостями:

можно настроить автоматические подтверждения брони и напоминания о заезде и выезде. Система позволяет сделать интеграцию с мессенджерами, вы сможете общаться с гостями через удобные для них каналы связи. Есть функция персонализации шаблонов: подставление имени гостя, дат бронирования.

Помогает вести финансовый учет и статистику.

Вы вносите траты в разбивке по статьям (например, «горничная», «расходники», «ремонт»), и система автоматически считает доходы и расходы: за любой период, по отдельному объекту или по части объектов. Эти данные можно использовать для анализа: какой из объектов приносит максимальную прибыль, как можно оптимизировать затраты, как грамотно распределить бюджет на продвижение.

Автоматизирует работу с командой.

Вы добавляете сотрудников и даете им доступ к определенным квартирам и данным. Например, горничной — к датам заездов и выездов, чтобы планировать загрузку, без доступа к статистике и финансовым данным. Или собственнику квартиры, которая у вас в субаренде, — к отчетам по ней.

Ведет список нежелательных гостей.

Вы можете проверить, есть ли в этом списке ваш будущий гость, или сами внести в него информацию о недобросовестном арендаторе.

Например, управление «умными замками» и уборкой, вывод видеоизображения с объектов. Самые популярные системы, которыми чаще всего пользуются арендодатели, — Realty Calendar, Bnovo, Travelline, Rentskill.

Решений для автоматизации несколько, и у каждого есть свои особенности и дополнительные возможности.